Walgreens создаёт технологический центр в Индии и перестраивает цифровую инфраструктуру

Walgreens строит технологический центр в Ченнаи: аптечная розница превращается в глобальный цифровой бизнес

Центр на 250 человек — часть гораздо более крупной перестройки Walgreens

18 сентября Walgreens объявила о планах открыть глобальный центр компетенций в Ченнаи, столице южного индийского штата Тамилнад. Соглашение заключено с Walgreens India, а площадкой для центра станет DLF Downtown в районе Тарамани — одном из формирующихся кластеров подобных подразделений города.

По данным Reuters и Business Standard, в первый год центр должен создать более 250 рабочих мест, после чего предполагается дальнейшее расширение. Его специализация сформулирована достаточно широко: технологии и бизнес-сервисы.

На первый взгляд это обычная история переноса корпоративных функций в страну с большим предложением квалифицированных специалистов. Но современный глобальный центр компетенций, или GCC — Global Capability Centre, — уже заметно отличается от классического центра обслуживания, куда международная компания передавала стандартизированные операции прежде всего ради экономии.

Всё чаще это собственное подразделение корпорации, которое разрабатывает технологии, работает с данными, автоматизирует процессы и получает ответственность за функции, используемые всей компанией.

Для Walgreens это особенно существенно. Компания управляет примерно 8 тыс. аптечных точек, обрабатывает миллиарды транзакций в год, а её программа лояльности объединяет около 134 млн участников. При таком масштабе программное обеспечение перестаёт быть вспомогательной инфраструктурой: от него зависят работа фармацевтов, цифровые сервисы для покупателей и пациентов, управление ассортиментом, операции в магазинах и обработка огромных массивов данных.

После продажи Sycamore Partners технологические инвестиции получают другой смысл

Решение о создании центра происходит на фоне крупной корпоративной перестройки Walgreens.

В августе 2025 года инвестиционная компания Sycamore Partners завершила приобретение Walgreens Boots Alliance. После сделки Walgreen Co. стала частной самостоятельной компанией, а генеральным директором Walgreens был назначен Майк Мотц.

Переход под контроль частного инвестора обычно усиливает внимание к операционной эффективности, структуре затрат и отдаче от капитала. Поэтому индийский центр можно рассматривать не просто как расширение ИТ-подразделения, а как часть более широкой логики перестройки компании: определённые компетенции концентрируются там, где одновременно доступны масштабный кадровый резерв, технологическая специализация и более эффективная экономика разработки.

При этом сводить решение только к снижению расходов было бы ошибкой. Современные GCC всё чаще создаются не вместо штаб-квартиры, а как ещё один центр, способный отвечать за целые технологические продукты и процессы.

Именно эта трансформация делает новость Walgreens интересной далеко за пределами самой компании.

Индия перестала быть только мировым бэк-офисом

Индийская модель глобальных центров компетенций за последние годы существенно изменилась.

По данным экономического обзора правительства Индии, число GCC в стране выросло примерно с 1430 в 2019 финансовом году до более чем 1700 в 2024-м, а занятость в них приблизилась к 1,9 млн человек. К 2026 году Reuters сообщал уже о более чем 2100 центрах, 2,36 млн сотрудников и выручке сектора почти в $100 млрд.

Но важнее не только количество.

Первоначальная привлекательность Индии во многом строилась на возможности выполнять стандартные технологические и административные операции дешевле, чем в США или Западной Европе. Теперь всё большую долю работы составляют разработка программных продуктов, анализ данных, исследования и разработки, финансовые функции и управление сложными корпоративными системами.

Искусственный интеллект дополнительно ускоряет переход. Автоматизация постепенно уменьшает ценность модели, при которой успех центра измерялся прежде всего числом нанятых сотрудников. Компании всё больше заинтересованы в специалистах, способных создавать программные продукты, работать с машинным обучением, данными, кибербезопасностью и архитектурой корпоративных систем.

Поэтому 250 рабочих мест Walgreens сами по себе не определяют масштаб события. Гораздо важнее, какие процессы компания со временем передаст новому подразделению.

Здравоохранение особенно быстро переносит в Индию работу высокой сложности

В фармацевтике и науках о жизни эта тенденция видна ещё отчётливее.

По анализу EY, опубликованному в 2025 году, собственные центры компетенций в Индии имели 23 из 50 крупнейших мировых компаний сектора наук о жизни. Их деятельность уже давно выходит за пределы информационных технологий, финансов и кадрового администрирования.

Такие подразделения участвуют в разработке лекарств, организации клинических исследований, фармаконадзоре — системе наблюдения за безопасностью препаратов, — регуляторных процессах, медицинских функциях, биостатистике и анализе данных реальной клинической практики.

EY оценивал проникновение индийских GCC крупнейших международных компаний наук о жизни в 67% для ИТ-функций, 62% для цепочек поставок и 70% для финансов. Одновременно центры были задействованы примерно в 45% функций, связанных с поиском и разработкой лекарств, в 60% регуляторных функций и в 54% медицинских функций исследованных компаний.

Эти показатели нельзя автоматически переносить на Walgreens: аптечная сеть отличается от разработчика лекарств, и компания пока не объявляла, что центр в Ченнаи займётся клиническими или научными задачами.

Но направление развития отрасли важно. Здравоохранение становится всё более зависимым от программного обеспечения, данных и автоматизации, а значит, граница между «технологическим подразделением» и основной деятельностью медицинской или фармацевтической компании постепенно размывается.

Цифровая инфраструктура всё глубже входит в работу аптеки

Для аптечной сети технологическая система сегодня связывает гораздо больше процессов, чем интернет-магазин и кассовое оборудование.

Она должна поддерживать обработку рецептов, взаимодействие с плательщиками и врачами, управление запасами, работу фармацевтов, доставку, программы лояльности, цифровые приложения и информационную безопасность. К этому добавляются анализ данных и автоматизация повторяющихся операций.

Walgreens прямо описывает технологии как инструменты, которые должны освобождать сотрудников аптек для большего взаимодействия с покупателями и пациентами. Компания использует разработчиков программного обеспечения, специалистов по данным, кибербезопасности, управлению продуктами и корпоративными программами.

Это важная перемена в устройстве фармрозницы. Конкурентоспособность большой аптечной сети всё меньше определяется только числом физических точек. Она зависит от того, насколько хорошо компания способна объединить аптеку, мобильное приложение, данные о покупателях, логистику, клинические сервисы и внутренние процессы в единую систему.

Поэтому технологический центр за тысячи километров от американской аптеки способен непосредственно влиять на то, насколько быстро обслуживается рецепт, как распределяются запасы или сколько времени фармацевт тратит на административные операции.

Экономия остаётся важной, но у индийской модели появляются ограничения

Рост GCC не означает, что перенос технологических функций в Индию автоматически обеспечивает компаниям преимущество.

Reuters в мае 2026 года обращал внимание на обратную сторону быстрого развития сектора: конкуренция за специалистов в области искусственного интеллекта и машинного обучения усиливается, а заработная плата наиболее востребованных технологических сотрудников быстро растёт. Это постепенно сокращает традиционное преимущество Индии по стоимости труда.

Появляется и другая проблема. Чем более критические функции получает зарубежный центр, тем важнее становятся кибербезопасность, защита данных, устойчивость инфраструктуры, качество управления и способность компании удерживать квалифицированных специалистов.

Для здравоохранения эти требования особенно чувствительны. Ошибка в обычной корпоративной системе может создать финансовые или операционные потери; сбой в инфраструктуре, от которой зависит отпуск лекарств или работа фармацевтов, потенциально затрагивает пациентов.

Поэтому следующий этап конкуренции между глобальными центрами будет строиться не только вокруг стоимости труда. Значение будут иметь качество специалистов, безопасность, способность работать с регулируемыми данными и возможность брать ответственность за критически важные процессы.

Центр Walgreens показывает, куда движется глобальная фармрозница

Для пациентов открытие подразделения в Ченнаи непосредственно ничего не меняет: компания не объявляла ни новых медицинских услуг, ни изменений в доступности лекарств.

Но косвенное значение значительно шире.

Если технологические центры действительно помогают автоматизировать административные операции, улучшать управление запасами и создавать более удобные цифровые сервисы, часть нагрузки может уходить от сотрудников аптек к программным системам. В условиях дефицита фармацевтических кадров это становится не только вопросом экономии, но и вопросом организации работы.

Для специалистов отрасли развитие GCC означает перераспределение компетенций. Архитектура цифровых платформ, аналитика и разработка продуктов всё чаще становятся глобальными функциями: команда, обслуживающая американского пациента, необязательно находится в США.

Для руководителей фармацевтических и медицинских компаний возникает другой вопрос: какие функции действительно должны оставаться рядом со штаб-квартирой, а какие можно передать глобальному центру не как исполнителю отдельных заданий, а как владельцу полноценного процесса или продукта.

И наконец, меняется сама логика оценки таких центров. Число созданных рабочих мест остаётся важным для принимающей страны, но для корпорации более показательной становится способность подразделения влиять на производительность, качество сервисов и скорость технологических изменений.