Hims & Hers под судом: медицинские данные, реклама и скрытые подписки

Иск против Hims & Hers расширился: как медицинские данные стали инструментом рекламы

Пять новых штатов усилили иск, поданный еще летом

10 ноября 2026 года Федеральная торговая комиссия США объявила о расширении судебного иска против Hims & Hers Health. К разбирательству присоединились Аризона, Флорида, Небраска, Огайо и Висконсин.

Первоначальный иск был подан 29 июля 2026 года совместно с властями Юты и Калифорнии. Интересы Калифорнии в процессе представляет юридическая служба округа Лос-Анджелес. Таким образом, теперь в деле участвуют FTC и представители семи штатов.

Исправленное исковое заявление направлено в федеральный окружной суд Северного округа Калифорнии. Дополнительные истцы ссылаются на собственные законы о защите потребителей, расширяя правовую основу разбирательства.

Претензии охватывают три взаимосвязанных направления:

• Передачу чувствительных сведений о здоровье пользователей сторонним рекламным платформам вопреки заявлениям о конфиденциальности.
• Списание средств и оформление регулярных поставок рецептурных препаратов без достаточно ясного информирования потребителей.
• Создание препятствий при попытках отказаться от платных подписок.

FTC считает, что подобная практика могла нарушать федеральное законодательство о защите потребителей, включая закон о восстановлении доверия к онлайн-покупкам (ROSCA).

При этом расширение состава истцов не означает, что нарушения уже установлены. Судебное разбирательство продолжается, а обвинения пока отражают позицию регулирующих органов.

Как сведения о лечении попадали в рекламные системы Meta и Snap

Наиболее чувствительная часть претензий связана с использованием медицинских данных для настройки цифровой рекламы.

Hims & Hers работает по модели прямого взаимодействия с потребителем. Через интернет-платформу человек может обратиться за помощью по вопросам сексуального здоровья, выпадения волос, психического здоровья, контроля массы тела и другим направлениям.

Обычно взаимодействие начинается с анкеты. Пользователь сообщает сведения о своем состоянии, симптомах и предполагаемых потребностях в лечении. Такие данные позволяют организовать дистанционную медицинскую помощь, но одновременно представляют коммерческую ценность для рекламных систем.

Согласно обновленному исковому заявлению, Hims & Hers передавала рекламным платформам сведения, связывающие электронные адреса пользователей с интересом к определенным медицинским услугам.

Масштаб предполагаемой передачи раскрывается в судебных документах.

По утверждению FTC, с сентября 2020 года по июнь 2023 года компания загрузила в рекламную систему Meta около 14 млн адресов электронной почты для формирования специальных рекламных аудиторий. Примерно 10 млн адресов были сопоставлены с учетными записями пользователей Meta.

Эти цифры характеризуют объем переданных и сопоставленных адресов, а не обязательно количество уникальных пациентов, которым был поставлен диагноз.

Кроме того, с марта 2020 года по сентябрь 2023 года компания, по версии истцов, использовала пользовательские данные для формирования 90 аудиторий, позволяющих находить людей с характеристиками, похожими на характеристики существующих клиентов.

Подобный механизм применяется в цифровой рекламе: компания передает сведения о своей аудитории, а рекламная платформа помогает находить пользователей, потенциально заинтересованных в аналогичных продуктах.

Проблема возникает, когда основанием для формирования такой аудитории становится медицинская информация.

В иске приведены примеры названий рекламных сегментов, указывающих на эректильную дисфункцию, преждевременную эякуляцию и психическое здоровье. FTC утверждает, что даже использование условных обозначений не обеспечивало конфиденциальности, поскольку рекламная платформа могла понимать их значение.

Аналогичные претензии касаются Snap. По материалам дела, несколько переданных этой компании списков содержали в совокупности более миллиона адресов электронной почты, связанных с интересом к определенным категориям медицинских услуг.

Почему обычный рекламный пиксель становится проблемой для телемедицины

Передача списков клиентов была не единственным предполагаемым механизмом раскрытия информации.

FTC утверждает, что Hims & Hers использовала сторонние технологии отслеживания действий посетителей сайта, в том числе рекламные пиксели.

Несмотря на название, современный рекламный пиксель представляет собой программный механизм, способный сообщать внешней системе о действиях пользователя. Например, о посещении определенной страницы, регистрации, заполнении формы или завершении покупки.

Для обычного интернет-магазина подобные сигналы помогают оценивать эффективность рекламы.

Но в цифровой медицине содержание события может само по себе раскрывать чувствительную информацию.

Если идентифицируемый пользователь регистрируется в сервисе лечения определенного заболевания, рекламная система потенциально получает сведения о его медицинских интересах. Для раскрытия чувствительной информации необязательно передавать полный текст анкеты или медицинскую карту.

При этом интерес к лечению нельзя автоматически считать подтвержденным диагнозом. Однако даже предположение о состоянии здоровья человека может представлять собой конфиденциальную информацию.

В обновленном иске FTC утверждает, что передача подобных сведений происходила как минимум до мая 2024 года. Это не означает, что указанные практики обязательно сохраняются в ноябре 2026 года.

Meta и Snap в данном процессе фигурируют как предполагаемые получатели информации, а не как ответчики.

Медицинская консультация и автоматическое списание оказались связаны одной подпиской

Вторая часть претензий касается организации покупки медицинских услуг и лекарственных препаратов.

Hims & Hers предлагает пользователям заполнить медицинскую анкету, после чего сведения должны быть рассмотрены медицинским специалистом. При этом от человека требуется указать платежную информацию.

По версии FTC, потребителям создавалось впечатление, что до определения подходящего лечения они смогут получить консультацию и не будут платить за еще не согласованное назначение.

Однако регулятор утверждает, что многие пользователи сталкивались с иной последовательностью действий.

После отправки анкеты система могла практически сразу оформлять платную подписку на лечение и инициировать списание средств. При этом, как утверждает FTC, большинство потребителей не получали обещанной консультации в ожидаемом формате до возникновения платежных обязательств.

Здесь важно различать медицинскую оценку анкеты специалистом и полноценное взаимодействие с пациентом. Дистанционное рассмотрение медицинских данных само по себе не обязательно является нарушением. Предмет претензии связан прежде всего с тем, что потребителю обещали, когда возникало обязательство оплаты и насколько осознанно он соглашался на выбранное лечение.

Подписная модель дополнительно усложняла ситуацию.

FTC утверждает, что пользователям недостаточно ясно сообщали о сроках последующих поставок и списаний. Это затрудняло прекращение обслуживания до очередного платежного периода.

Отдельные претензии касаются отмены подписки. До 2023 года большинству пользователей требовалось обращаться в службу поддержки. После появления онлайн-отмены, согласно иску, соответствующую функцию для многих потребителей было трудно обнаружить.

Например, путь к отмене мог начинаться с раздела изменения состава заказа, а не с очевидной команды прекращения подписки.

Подобные интерфейсные решения иногда называют манипулятивным дизайном. Его особенность заключается в том, что пользователь формально сохраняет возможность выбора, но интерфейс существенно затрудняет нежелательное для компании действие.

Hims & Hers стала частью более широкого конфликта вокруг медицинской рекламы

Претензии к Hims & Hers не являются первым подобным разбирательством в американской цифровой медицине.

В феврале 2023 года FTC объявила о мерах против GoodRx, платформы поиска скидок на рецептурные препараты и получения медицинских услуг. Регулятор обвинил компанию в передаче чувствительных медицинских данных рекламным платформам, включая Facebook и Google.

GoodRx согласилась выплатить гражданский штраф в размере 1,5 млн долларов. Соглашение также предусматривало ограничения на передачу медицинских данных для рекламы.

В июле 2023 года FTC окончательно утвердила решение в отношении BetterHelp, сервиса дистанционной психологической помощи.

Компания согласилась выплатить 7,8 млн долларов для компенсаций потребителям и получила запрет на использование чувствительной медицинской информации в рекламных целях.

Эти решения показывают, что регуляторы рассматривают медицинскую конфиденциальность шире традиционных отношений между врачом и пациентом.

В США закон HIPAA устанавливает специальные требования к определенным медицинским организациям и их партнерам, но не автоматически охватывает любую компанию, собирающую сведения о здоровье.

Поэтому FTC отдельно подчеркивала, что отсутствие регулирования конкретного сервиса в рамках HIPAA не освобождает его от ответственности за обман потребителей и неправомерное раскрытие медицинской информации.

Для международного рынка здесь просматривается общая проблема: цифровые медицинские сервисы используют маркетинговые технологии, разработанные для электронной коммерции, но работают с данными существенно более высокой чувствительности.

Правовые механизмы различаются между странами, однако необходимость разделять медицинскую помощь и рекламное использование персональной информации становится важным условием доверия к телемедицине.

Для Hims & Hers судебный риск уже отражается в финансовой отчетности

Hims & Hers относится к быстрорастущим участникам международного рынка цифрового здравоохранения.

Согласно отчетности компании, к 30 сентября 2026 года количество подписчиков достигло приблизительно 2,8 млн, увеличившись на 13% за год.

Выручка за третий квартал составила 890,4 млн долларов, что на 49% превышает результат аналогичного периода предыдущего года. Рост поддерживался в том числе международной экспансией.

На этом фоне судебное разбирательство имеет значение не только для репутации компании, но и для ее финансовых результатов.

В опубликованной отчетности Hims & Hers сообщила, что по состоянию на 30 сентября 2026 года признала около 60 млн долларов оценочных обязательств, связанных с разбирательством FTC.

Эта сумма не является назначенным штрафом или окончательной оценкой ущерба. Она представляет собой бухгалтерское отражение потенциального обязательства, которое может измениться в ходе процесса.

Компания также раскрыла сведения о коллективных исках, основанных на близких обстоятельствах. Их существование создает дополнительные юридические риски, но не устанавливает обоснованность предъявленных требований.

Hims & Hers отвергает обвинения.

После присоединения пяти штатов представитель компании сообщил Reuters, что она намерена активно защищаться от новых требований, поскольку считает их основанными на тех же ошибочных обвинениях, что и первоначальный иск.

В октябре 2026 года Hims & Hers подала ходатайство об отклонении первоначального иска. Согласно финансовой отчетности, рассмотрение ходатайства было назначено на 14 января 2027 года. После изменения состава истцов процессуальный график может быть пересмотрен.

Окончательное решение по существу спора пока отсутствует.

Прозрачность подписки и защита данных становятся частью качества медицинской услуги

Для пациентов значение этого разбирательства выходит за пределы возможного раскрытия персональных данных.

Цифровая медицинская услуга включает несколько последовательных решений: предоставление информации о здоровье, согласие на ее обработку, медицинскую оценку, выбор лечения и согласие на оплату.

Если эти решения объединяются в одну непрозрачную последовательность действий, человек может недостаточно ясно понимать, на что именно согласился.

Практический ориентир для пользователя телемедицинского сервиса заключается в возможности заранее установить:

• Какие сведения собираются при заполнении медицинской анкеты и кому они могут передаваться.
• В какой момент возникает обязательство оплаты и требуется ли отдельное подтверждение назначения.
• Предполагает ли выбранная услуга регулярные списания и поставки препаратов.
• Каким способом можно прекратить подписку до следующего платежа.

Для врачей и медицинских организаций проблема имеет другое измерение.

Пациент может считать информацию конфиденциальной уже в момент заполнения анкеты, хотя его сведения проходят через несколько технических систем, не связанных непосредственно с медицинской помощью.

Следовательно, защита данных должна охватывать не только электронную медицинскую карту, но и регистрационные формы, аналитические инструменты, рекламные системы и взаимодействие с внешними подрядчиками.

Для компаний это означает необходимость оценивать маркетинговые технологии с учетом медицинской чувствительности информации, обеспечивать надлежащее правовое основание передачи данных и делать условия подписок понятными до оплаты.

Какие именно изменения будут обязательны для Hims & Hers, зависит от судебного решения или возможного соглашения сторон. Сам факт предъявления иска пока не означает запрета на действующую бизнес-модель компании.